Chatbot
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When Chatbots Fail: Lessons from My Frustrating Experience with Automated Customer Service
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In this post, I share an actual dialog between myself—the user—and a chatbot, and then provide an in-depth analysis of the customer experience and the bot’s performance. I detail the specific problem I encountered, examine key issues and the emotional impact of the interaction, and offer recommendations for improvement. I attempted to book two flights…
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Beacons & Chatbots: Welcome Brave New World #dmexco
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Beacons & Chatbots: Welcome Brave New World #dmexco Die dmexco ist die weltweit größte Fachmesse für digitales Marketing & Werbung, sie findet seit seit 2009 jährlich in Köln statt. Nach fünf Jahren war ich wieder dabei, der zeitliche Abstand zwischen den Besuchen hilft, Entwicklungen deutlicher wahrzunehmen. Was vor fünf Jahren ein Buzzword war, gehört heute zum…